Customer Happiness Agent (m/w/d)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Hybrid, Leer

Deine Mission bei journaway

Reiseträume erfüllen: Als erste Ansprechperson für unsere Kund:innen gehst du empathisch auf ihre Wünsche ein und findest auch in herausfordernden Situationen die passende Lösung.
Communication is key: Du bist ein echter Kommunikationsprofi, liebst den direkten Austausch und meisterst neue Herausforderungen mit Souveränität.
Abenteuer erlebbar machen: Mit deiner authentischen Beratung zu unseren journaway Abenteuerreisen weckst du Begeisterung und echte Reiselust.
Fernweh als Superkraft: Du bringst deine eigene Leidenschaft fürs Reisen ein und verstehst als Globetrotter die Träume unserer Kund:innen.

Was Du mitbringst

Erfahrung im Kundenkontakt (z. B. Gastgewerbe, Einzelhandel oder telefonischer Kundenservice)
Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsstärke
Gute geografische Kenntnisse und ein ausgeprägtes Reiseinteresse
Lösungsorientiertes Mindset und Hands-on-Mentalität
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
Niederländischkenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss

Warum journaway?

Flexibel bleiben: Dynamisches Arbeitszeitmodell für mehr Freiheit im Alltag
Urlaub & Workation: 30 Urlaubstage, 50 Workation-Tage und 2 Social Days für dein Herzensprojekt
journaway Base: Möblierte Wohnung in Leer (Ostfriesland) – ideal für deinen Start oder Office-Aufenthalte
Remote mit Teamgefühl: Moderne Homeoffice-Ausstattung und persönlicher Austausch im Office in Leer
Teamspirit live: journaway Summer Vibes, After Works, Kinoabende und viele weitere Events
Zukunft sichern: Betriebliche Altersvorsorge für deine Sicherheit von morgen
Fit bleiben: Hansefit-Mitgliedschaft und sportliche Highlights wie unser Tennis-Camp
Reiseliebe inklusive: Travel Industry Card und attraktive Vergünstigungen für deine nächste Reise

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Über uns

journaway ist kein typisches Travel-Tech-Unternehmen. Wir sind die Anti-Urlaubsplattform.
Wir möchten, dass unsere Nutzer:innen ihre Bucket-List-Träume selbst gestalten und erleben – nachhaltig, gemeinschaftlich und voller Entdeckungen. Sie sollen unsere wunderschöne Welt mit all ihren verborgenen Schätzen kennenlernen und sich in sie verlieben.

Um das zu ermöglichen, wollen wir die Art und Weise, wie Menschen ihre Reisen planen und buchen, grundlegend verändern.
Indem wir Flüge, Hotels, Erlebnisse, Mietwagen und mehr nahtlos miteinander verbinden, ermöglichen wir es Reisenden, mit Leichtigkeit individuelle Reiseerlebnisse zu gestalten.

Unsere Technologie nimmt die Komplexität – damit sich unsere Nutzer:innen auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: die Reise selbst.

Your mission

Make travel dreams happen: As the first point of contact for our customers, you listen empathetically to their wishes and always find the right solution – even in challenging situations.
Communication is key: You’re a true communication talent, love customer interaction, and handle new challenges with confidence.
Bring adventures to life: With authentic advice on our journaway adventure trips, you spark excitement and real wanderlust.
Turn wanderlust into your superpower: You bring your own passion for travel and, as a globetrotter, understand the dreams of our customers.

Your profile

Experience in customer service (e.g. hospitality, retail, or call center)
Excellent verbal and written communication skills
Good geographical knowledge and a strong passion for travel
Solution-oriented mindset and hands-on mentality
Excellent German and English skills (spoken and written)
Dutch skills are a plus, but not a must

Why us?

Stay flexible: Dynamic working hours for more freedom in everyday life
Vacation & workation: 30 vacation days, 50 workation days abroad, and 2 social days for your passion project
journaway Base: Furnished apartment in Leer (East Frisia) – perfect for your start or office visits
Remote with team spirit: Modern home office setup plus space for real collaboration at our office in Leer
Team spirit live: journaway summer vibes, after-work events, movie nights, and much more
Secure your future: Company pension plan for your long-term safety
Stay fit: Hansefit membership and sporty team highlights like our tennis camp
Travel love included: Travel Industry Card and attractive discounts for your next trips

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About us

journaway is not a typical travel tech company. We’re the Anti-Holiday platform. We want our users to design and experience their bucket list dreams, to travel in a sustainable and social way, to get to know and fall in love with our beautiful world and its many hidden gems. To achieve this, we aim to revolutionize how people plan and book their trips. By seamlessly combining flights, hotels, excursions, rental cars, and more, we empower travelers to build customized travel experiences with ease. Our technology removes complexity to allow the user to focus on what truly matters - the journey itself.

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